신호모터스 BMW 구로 서비스센터 방문기

지난 5월 24일 BMW 코리아의 8번째 공식 딜러인 신호모터스가 서울 금천구 독산동에 BMW 구로 서비스센터를 열게 되었습니다. 이번에 오픈된 BMW 구로 서비스센터는 총 4층 규모로 최첨단 진단장비 및 도장, 판금 까지 가능한 풀 테크니컬 서비스 센터인데요. 

이로서 강남, 강북으로 집중되었던 서비스 센터가 관악구, 구로구, 동작구, 영등포구, 양천구 등 서울 서남부 지역 고객들 및 안양, 수원 고객들까지 BMW 의 프리미엄 서비스를 더 빠르고 친절하게 받을 수 있게 되었습니다. 

BMW 오너들에게 새로운 공식 딜러가 생기고, 그에 따라 서비스 센터까지 생겼다는 것은 더욱 더 좋은 조건에서 서비스를 받을 수 있다는 것을 의미하는데요. 이번에 좋은 기회가 마련되어 BMW 구로 서비스센터가 어떻게 운영이 되고 있는지 다녀왔습니다. 

신호모터스 BMW 구로 서비스센터가 위치한 곳이 남부순환로 시흥IC에서 안양 방면 가는 길목에 있어서 찾기도 쉽고 지나가다 들릴 수 있는 곳에 있어서 좋은 데요. 차량 진단이나 정비가 필요할 때 다녀오기 참 편안하고 교통흐름때문에 스트레스 받지 않는 곳에 있어서 좋을 것 같습니다.

BMW 구로 서비스센터로 들어서게 되면, BMW 매장이나 서비스센터 어느곳에서 느낄 수 있는 아이덴티티를 볼 수 있어서 신규 오픈된 서비스센터이긴 하지만, 어색하거나 낯설지는 않습니다. 

기존 BMW 서비스센터와 다른 점을 꼽자면 첫번째, 신속하고 정확하며 신호모터스의 경영철학인 친절한 서비스를 받을 수 있다는 점. 두번째, 최첨단 진단장비와 유능한 메카닉이 있다는 점. 세번째, 총 17개나 되는 워크베이를 갖추고 도장, 판금이 가능한 풀 테크니컬 서비스를 받을 수 있다는 점. 네번째, 고객 차량 정비 관람도 가능한 안락하고 편안한 고객 대기실을 마련 정비 투명성을 확립했다는 점을 들 수 있습니다.

신호모터스 BMW 구로 서비스 센터가 오픈한지 이제 약 2주 밖에 안됐지만, 서비스 품질이나 신속한 서비스 그리고, 어드바이져 등 모든 직원들이 친철히 고객들을 맞이하고 있어 서비스를 받은 고객들이 칭찬도 하고, 만족해 한다고 하는데요. 

신호모터스 경영철학이 바로 '친철' 이라는 것과 PSS 즉, Point 핵심을 파악하자, Simple 간단명료하게 하자, System 체계를 구축하자 라는 경영방침으로 구성되어 정확히 짜여진 틀대로 고객 서비스를 지향하기 때문이기도 합니다. 

BMW 하면 정확하고, 신속하며, 철저한 프로세스, 절차에 따라 서비스를 진행하는 것으로 유명하죠. 차량 정비시에도 어느 것 하나 메카닉의 생각에 따른 진단이 아니라 첨단 시스템으로 구축된 프로세스대로 진단을 하여 정확하고 신속하게 정비를 하게 됩니다. 이는 정비뿐 아니라 BMW 고객 서비스센터내 어드바이져 등 모든 직원들이 각자의 프로세스에 따라 움직이고 고객 서비스를 하게 되죠.

특히나 신호모터스 BMW 구로 서비스센터는 신생 서비스센터이기 때문에 철저하게 프리미엄 고객 서비스 중심으로 운영이 된다고 하는데요. 많은 BMW 오너나 앞으로 BMW 를 구입하게 되는 고객들에게는 좋은 소식이 아닐 수 없을 겁니다. 

BMW의 정체성이 느껴지는 깔끔한 건물의 전경 모습입니다. BMW 브랜드 이미지 유지를 위해 BMW 코리아는 건물을 구성하는 BMW 로고, 폰트, 페인트, 유리, 심지어 건물내 들어가는 각종 사무용품까지도 사전에 확인한다고 합니다. 그들이 얼마나 철저하고 절대적인 브랜드 고급화 전략을 위해 노력하지는 알 수 있었죠. 

BMW 구로 서비스센터는 총 4층으로 구성이 되어 있습니다. 1층은 고객 응대 리셉션과 차량 수리를 신속하게 처리할 수 있는 정비소로 구성이 되어 있고, 2층은 고객 전용 대기실 외 컨퍼런스 룸 등으로 구성, 3층은 도장이 가능한 시설로 구성, 4층은 판금 작업을 할 수 있게 구성되어 있습니다.

1층에 들어서면 고객 안내 데스크가 재일 먼저 보이고, 좌우로 서비스 어드바이져들이 고객 응대를 위해 대기하고 있습니다. 중앙 통로로 쭉 들어가면, 끝에는 화장실이 보이고, 2층으로 올라가는 층계가 있습니다. 

BMW 구로 서비스센터 담당자 배려로 1층에 위치한 차량 정비소를 자세히 볼 수 있었는데요. 1층은 총 6개의 워크베이가 있습니다. 방문한 날 작업중인 차량을 볼 수 있었는데요. 사진에서와 같이 깨끗한 정비 환경을 확인할 수 있었습니다. 

이러한 클린 정비는 작업하는 메카닉의 작업 집중도를 높일 뿐만 아니라 작업 효율성까지도 높일 수 있는 효과가 있죠. 특히, 자동차나 항공기 등과 같은 첨단 기기들을 정비할 때는 이러한 깨끗하고 정리정돈 잘 되어 있는 환경이 꼭 필요합니다. 

실제로 바닥에 볼트, 나사 하나 볼 수 없을 만큼 깔끔했죠. 그리고, 진단부터 작업중 또는 작업후 모든 데이타를 시스템으로 체크하여 차량의 정비 히스토리 및 정비의 투명화를 실천하고 있었습니다. 이러한 것을 보니 BMW가 그냥 저냥 유명해 진 것이 아니더라구요.

자, 2층으로 이동해 볼까요? 2층은 고객 대기실로 구성이 되어 있습니다. 고객 대기실 중앙에서는 LED TV를 시청할 수 있고, 출입구 오른쪽에는 커피머신, 음료바를 중심으로 좌측으로 안마기가 마련되어 있고, 우측으로 컴퓨터 2대가 마련되어 있었습니다. 그리고, 출입구 왼쪽으로는 BMW 팜플렛 및 골프 용품 등이 전시되어 있었죠. 

그리고, 2층 고객대기실에서 가장 중요한 부분. 바로 1층에서 정비중에 있는 고객차량을 투명유리를 통해서 직접 살펴볼 수 있다는 점인데요. 여러모로 메카닉에게는 부담되는 부분이긴 하지만, 정비 작업 투명성을 위해 반드시 필요한 부분이었다고 하는데, 이것은 바로 신호모터스의 경영철학이 담겨있는 것이죠.

사실 고객대기실이 공간에 비해 좌석수가 작다는 느낌이 들긴 했는데요. 이 부분은 서비스센터가 오픈된 지 얼마 되지 않아 고객수요를 아직 알 수 없어 그런 것은 아닌지 생각해 봅니다. 고객수요가 많아지면 더 넓은 고객대기실로 확장 가능할 수도 있겠죠?

그리고, 고객 대기실 맞은편으로는 직원 휴게실과 직원 회의 및 교육을 위한 컨퍼런스 룸도 있었는데요. 고객 서비스 만족을 위해 매일, 주기적으로 회의 및 교육 등을 진행하고 있다고 합니다. 앞으로 더욱 더 첨단장치들이 추가되어 차들이 나올텐데, 이를 위해 필수로 있어야할 공간인 것이죠.

3층과 4층은 일반고객들을 위한 공간은 아닙니다. 특별히 구로 서비스센터 담당자 안내로 3, 4층을 둘러 볼 수 있었습니다. 위에서 잠깐 소개한 것처럼 3층은 차량 도장에 필요한 장비들로 구성이 되어 있었습니다. 두대를 동시에 도장 작업을 할 수 있는 시설이 갖춰져 있고, 반대편쪽에는 2개의 워크베이와 휠 밸런스를 셋팅할 수 있는 장비 및 다이나모 테스트를 할 수 있는 장비까지 있었습니다. 상당히 큰 시설이죠?

4층은 바디 리페어라고 문에 적혀있었는데요. 바로 판금작업에 필요한 도구, 장비들로 구성되어 있는 곳이었습니다. 이곳도 상당히 깔끔하죠? 밖으로는 1개의 워크베이와 손세차를 할 수 있는 공간도 있었습니다. 

이렇게 해서 신호모터스 BMW 구로 서비스센터를 둘러봤는데요. 일반적인 서비스센터와는 많이 다르다는 것이었는데, 첫째 깨끗한 정비환경이 갖춰져 있다는 것. 둘째, 공간 활용도 및 확장성이 가능하다는 것. 세째, 차량 정비의 투명성을 엿볼 수 있다는 것 등 이었습니다. 

신호모터스는 지난 4월 영등포에 BMW 임시전시장을 오픈해서 운영하고 있는데요. 내년에는 이곳에 약 7층 규모의 공식 전시장 및 풀 테크니컬 서비스가 가능한 서비스센터도 구축이 된다고 합니다. 신호모터스가 새로운 BMW 공식딜러이자 BMW 구로 서비스센터를 이제 막 오픈했는데요.

실제로 운영하고 있는 구로 서비스센터를 직접 방문해 보니 그들의 경영이념, 경영방침을 직접 느낄 수 있었고, 앞으로 충분히 손에 꼽히는 BMW 공식딜러로서 성공할 수 있다는 확신이 들었습니다. 

현재, 신호모터스 BMW 구로 서비스센터 내방고객 및 차량정비시 BMW 우산 및 물티슈를 제공한다고 합니다. 저도 이렇게 받아왔습니다 ㅎㅎ

이 자리를 빌어 BMW 구로 서비스센터 방문 및 안내에 도움을 주신 신호모터스 이진석 대리님 및 관계자 분들께 감사의 말씀을 드립니다. 아참! 신호모터스 BMW 구로 서비스센터 주소 및 연락처는 아래와 같습니다.

BMW 신호모터스 구로 서비스센터 

주소 : 서울시 금천구 독산동 143-10 

대표전화 : 02-598-7401 

영업시간 : 월-토: 08:30 ~ 18:00 

BMW 신호모터스 영등포 임시 전시장 

주소 : 서울시 영등포구 영등포동 7가 29-28 

대표전화 : 02-533-7501 

영업시간 : 08:30 ~ 21:00